Politique de remboursement

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, et ce, sans aucun frais, à l’exception des frais de retour postaux jusqu'à notre siège.

Pour l’exercer, vous devez en informer ALMAELI par e‑mail à almaeli.concept.store@gmail.com dans ce délai.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : SOCIETE ALMAELI, 230 Rue Sonia Delaunay, 37380, Monnaie (FR)

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Les retours sont à votre charge, et doivent être envoyés avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement par e-mail si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier immédiatement.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion (soldes ou promotions), ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Parce que nous favorisons les pièces uniques et l'artisanat, les échanges ne sont malheureusement pas possibles, du fait de la disponibilité limitée de nos stocks.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à almaeli.concept.store@gmail.com